Foire aux questions

Renseignements personnels

Quels sont les renseignements personnels que je dois fournir?

Pour effectuer la transaction, vous devrez fournir votre nom, votre prénom, votre courriel, votre adresse postale ainsi que vos coordonnées financières.

À quelles fins ces renseignement personnels serviront-ils?

Ils ne serviront qu’à effectuer et expédier votre commande.

Avec qui partagerez-vous mes renseignements personnels?

Nous ne partagerons aucun de vos renseignements personnels mis à part avec nos fournisseurs tiers essentiels au traitement de la commande : Shopify pour la transaction, Monéris pour le paiement et Purolator pour la livraison.

Produits

Les produits offerts en boutique le sont-ils tous en ligne? 

Oui, l’offre en boutique et l’offre en ligne sont identiques.

Les prix en ligne et en boutique sont-ils les mêmes?

Oui, les prix en ligne et en boutique sont les mêmes, bien que certaines promotions puissent s’appliquer uniquement sur le site transactionnel ou en boutique.

Est-il possible de faire faire des emballages-cadeaux?

Oui, nous offrons cette option moyennant des frais. Elle vous sera proposée au moment de passer à la caisse.   

Dans le cas des achats en boutique et des commandes livrées à l’Assemblée nationale, les emballages-cadeaux sont réalisés par le personnel en boutique.

Dans le cas des commandes expédiées, l’emballage-cadeau est inclus dans le colis, à plat, et doit être réalisé par la cliente ou le client.

Commande et paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que je l’ai passée?

Une fois confirmée, une commande ne peut être modifiée ou annulée directement en ligne. En cas d’erreur ou pour toute modification, la cliente ou le client doit contacter la Boutique.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser pour ma commande en ligne?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, toutes les transactions sont protégées par par le protocole TLS pour assurer la sécurité de vos informations.

Livraisons

Quels sont les frais de livraison? 

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon votre adresse, le volume et le poids de votre commande. Les commandes récupérées en boutique ou la livraison à l’Assemblée nationale sont gratuites. 

Que se passe-t-il si la commande vous est retournée par le service de livraison?

Si le service de livraison de colis nous informe d’un problème, nous tenterons de vous joindre afin de le résoudre.

Si la commande nous est retournée en raison d’une erreur liée aux informations inscrites lors de l’achat et que nous devons faire un deuxième envoi, il se peut que des frais de livraison soient applicables.

Livrez-vous à l’international? 

Les commandes en ligne faites sur le site transactionnel de la Boutique ne peuvent être livrées qu’au Canada. Cependant, toute demande particulière concernant une livraison à l’étranger peut être adressée directement à l’équipe de la Boutique.   

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article? 

Oui, dans les 30 jours suivant l’achat en boutique ou, pour un achat en ligne, suivant la réception, l’article peut être retourné ou échangé en boutique ou au moyen d’un service d’expédition, s’il correspond aux modalités de retour. Avant de procéder à un retour ou à un échange, veuillez contacter la Boutique, notamment pour obtenir un numéro et une adresse de retour. 

Les frais de retour sont-ils payés par la Boutique? 

Vous devrez assumer les frais de retour, sauf dans certaines circonstances, par exemple en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

Qu’arrive-t-il si l’article reçu n’est pas le bon, s’il est endommagé, défectueux ou encore si la commande est incomplète ou perdue?

Dans de tels cas, nous vous invitons à communiquer avec la Boutique afin que nous puissions remédier à la situation.